YLEISET PALVELUEHDOT
Palvelu-, kortti- ja kampanjakohtaisten ehtojen lisäksi kaikkiin Element Center Oy:n palveluihin sovelletaan näitä yleisiä palveluehtoja. Käyttämällä tai ostamalla palvelua meiltä hyväksyt myös nämä yleiset palveluehdot. Näissä palveluehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:
- Palveluntarjoaja, ”me” tai ”Element Center” tarkoittaa Element Center Oy:tä.
- Asiakas tarkoittaa palvelua ostavaa tai käyttävää yksityishenkilöä tai yritystä.
- Valmentajat ja hoitohenkilöstö toimivat Element Center Oy:n alihankkijoina tai palvelun tuottajina. Asiakas on sopimussuhteessa yksinomaisesti Element Center Oy:n kanssa.
1. Kaikkiin palvelutuotteisiin sovelletaan näitä yleisiä palveluehtoja. Kullakin palvelulla, kortilla tai kampanjatuotteella on lisäksi omat tuotekohtaiset ehdot, joihin kannattaa tutustua ennen palvelun ostoa tai käyttöä. Lahjakortteihin sovelletaan ostetun palvelun ehtojen lisäksi lahjakortin omia ehtoja. Kampanjalahjakortteja lukuunottamatta kaikki lahjakortit ovat voimassa kuusi (6) kuukautta ostopäivästä lukien.
2. Force majeure-, pandemia-, luonnonkatastrofi- tai muussa vastaavassa ylivoimaisessa tilanteessa Element Center Oy:llä on oikeus muuttaa palvelun sisältöä sekä korvata studio-ohjaukset ulko-, etä- tai verkkopalveluilla.
3. Kaikkien palvelutuotteiden käyttöaikaa tai voimassaoloaikaa voidaan jatkaa maksutta, mikäli asiakas on estynyt käyttämään palvelua sairauden tai vamman vuoksi. Tästä on esitettävä palveluntarjoajalle lääkärintodistus.
4. Liikuntapalveluja käyttäessäsi huolehdithan, että olet vakuutettu tapaturmien varalta. Terveydenhuoltopalveluja (hieronta, osteopatia, fysioterapia) tarjoavalla hoitohenkilöstöllämme on voimassa olevat potilasvahinkovakuutukset.
5. Ajoissa peruutetuista varauksista ei aiheudu seuraamuksia. Kaikilla palveluilla voi olla omat varaus- ja peruutusehdot, joihin kannattaa tutustua huolellisesti ennen varauksen tekemistä. Peruuttamattomista tai myöhässä peruutetuista varauksista veloitetaan kunkin palvelun varaus- ja peruutusehtojen sekä voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa peruuttamaton käynti kokonaisuudessaan.
6. Varauksia varten sinun tulee luoda maksuton asiakastili ajanvarausjärjestelmäämme. Varauksen yhteydessä lue huolellisesti palvelu-, tunti- ja kurssikohtaiset varaus- ja peruutusehdot.
7. Etämyynnissä (esim. verkkokauppa) asiakkaalla on Kuluttajansuojalain mukainen neljäntoista (14) päivän peruuttamisoikeus, ellei palvelu ole jo alkanut asiakkaan nimenomaisella suostumuksella.
Palvelukohtaiset ehdot
Personal training
1. Asiakkaalle myydään personal training -palveluita valmennuskokonaisuuksina. Valmennuskokonaisuuteen kuuluu tapaamisten yhteydessä annettavaa liikunnanohjausta, tekniikkaopetusta sekä ravintoneuvontaa. Muut lisäpalvelut, kuten erillinen työnohjaus, laajempi ravintovalmennus tai psyykkinen ja mentaalivalmennus, myydään erikseen kulloinkin voimassa olevan hinnaston ja palvelutarjonnan mukaisesti.
2. Yhden tapaamisen kesto on viisikymmentä (50) minuuttia. Tapaamisen hinta määräytyy voimassa olevan hinnaston mukaan.
3. Mikäli tapaaminen toteutetaan muualla kuin Element Center Oy:n tiloissa, asiakas on velvollinen maksamaan sekä omat että valmentajan osalta kaikki tapaamisesta aiheutuvat kulut, kuten sisäänpääsymaksut, välinevuokrat tai matkakulut.
4. Asiakkuus on henkilökohtainen, eikä sitä voida siirtää toiselle henkilölle ilman Element Center Oy:n hyväksyntää.
5. Asiakas sitoutuu noudattamaan valmentajan kanssa ennalta sovittuja tapaamisaikoja. Mikäli asiakas myöhästyy tai jättää saapumatta ennalta sovittuun tapaamiseen, käyttämättä jäänyttä osaa tapaamisajasta ei korvata.
6. Asiakas voi pyytää sovitun tapaamisen siirtoa tai peruutusta viimeistään 24 tuntia ennen tapaamisajan alkamista. Mikäli siirto tai peruutus tapahtuu alle 24 tuntia ennen sovittua tapaamista, asiakkaalta veloitetaan tapaaminen kokonaisuudessaan, poikkeuksena äkilliset sairastumiset tai force majeure -tapaukset. Sairastapauksessa asiakkaan tulee esittää Element Center Oy:lle lääkärintodistus. Ole ensisijaisesti yhteydessä omaan valmentajaasi siirrosta tai peruutuksesta.
7. Valmennuksesta tehdään sopimus, joka voidaan purkaa veloituksetta vain seuraavissa tapauksissa: vakava sairastuminen, muutto toiselle paikkakunnalle, varusmiespalvelus tai siviilipalvelus sekä raskaus. Käyttämättä jääneet tapaamiskerrat hyvitetään. Muissa tapauksissa sopimusta ei voida purkaa, eikä käyttämättä jääneitä tapaamiskertoja hyvitetä.
8. Valmennustapaamisten välillä saa olla enintään kuusi (6) kuukautta taukoa, lukuun ottamatta terveydellisiä syitä, joihin asiakas esittää lääkärintodistuksen. Jos viimeisestä tapaamisesta tai sopimuksen solmimisesta on kulunut yli kuusi (6) kuukautta, käyttämättä jääneet tapaamiset vanhenevat, eikä niitä voi enää käyttää.
9. Element Center Oy:llä on oikeus osoittaa asiakkaalle toinen personal trainer alkuperäisen valmentajan sijaan. Asiakas on sopimussuhteessa Element Center Oy:n kanssa, ja valmentaja toimii palvelun toimittajana. Valmentajan vaihto ei vaikuta sovittuihin palveluehtoihin eikä anna asiakkaalle oikeutta purkaa sopimusta.
10. Asiakas sitoutuu käyttämään ostetut valmennustapaamiset kohtuullisessa ajassa. Ellei toisin sovita, käyttämättä jääneet tapaamiset vanhenevat kaksitoista (12) kuukautta ostopäivästä lukien, eikä niitä hyvitetä.
PT Pienryhmä
1. Asiakas harjoittelee 3–4 hengen ryhmässä valmentajan ohjauksessa. Viikoittaiset treenit kestävät kuusikymmentä (60) minuuttia. Ryhmä alkaa tai toteutuu, kun osallistujia on vähintään kolme, ja ryhmään mahtuu enintään neljä osallistujaa.
2. Palvelusta tehdään toistaiseksi voimassa oleva sopimus, joka voidaan irtisanoa siten, että se päättyy seuraavan laskutusjakson viimeisenä päivänä.
3. Laskutusjakso määräytyy harjoituskausien mukaan ja on neljän (4) viikon mittainen, eli laskutusjakso ei ole sama kuin kalenterikuukausi. Laskutusjaksot asiakas maksaa laskulla jälkipainotteisesti.
4. Asiakkaalla on oikeus muuttaa viikoittaisten treenien määrää tai vaihtaa ryhmää, mikäli muissa ryhmissä on tilaa ja kohdan 1 ehdot täyttyvät. Muutokset on tehtävä samoilla ehdoilla kuin sopimuksen irtisanominen ilmoittamalla Element Center Oy:lle kirjallisesti. Element Center Oy pidättää oikeuden siirtää asiakas toiseen ryhmään tai lopettaa ryhmän, jos osallistujien määrä laskee alle kolmeen.
5. Ryhmän viikkotreeniaika on etukäteen määritelty, ja tätä aikataulua on noudatettava. Asiakas ei saa hyvitystä, mikäli hän ei pääse osallistumaan treeniin sovittuna aikana mistä tahansa syystä.
6. Asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus korvata väliin jäänyt treenikerta neljän (4) viikon kuluessa, jos hän on peruuttanut osallistumisensa tai ilmoittanut ohjaajalle poissaolostaan vähintään kaksitoista (12) tuntia ennen treenin alkua. Korvaustreeni voidaan suorittaa PT Pienryhmän viikoittaisella avoimella ryhmätunnilla tai muiden ryhmien tunneilla aina, kun siellä on tilaa.
7. Asiakkaalla on mahdollisuus laittaa sopimus tauolle maksua vastaan vähintään neljätoista (14) vuorokautta (kaksi viikkoa) ja enintään neljäkymmentäkaksi (42) vuorokautta (kuusi viikkoa) kerrallaan. Tauotuksen hinta on kymmenen (10) euroa treenipaikkaa kohden viikossa. Tauotuksen aikana asiakas säilyttää paikkansa ryhmässä, ja ryhmä jatkaa treenaamista vaikka kohdan 1 ehdot eivät täyttyisi. Tauotuksesta ja sen kestosta on tehtävä kirjallinen ilmoitus ryhmän ohjaajalle tai Element Center Oy:lle ennen tauon alkamista.
8. Jos ohjaaja ei esimerkiksi sairastumisen vuoksi pääse ohjaamaan sovittua tuntia, hän pyrkii ensisijaisesti hankkimaan sijaisen. Mikäli tunti joudutaan perumaan Element Center Oy:n toimesta, ryhmälle järjestetään korvaava tunti erikseen sovittavana ajankohtana.
Terveydenhuoltopalvelut
1. Asiakkaalle myydään terveydenhuoltopalveluita (hieronta, osteopatia ja fysioterapia) kertakäynteinä tai sarjakortteina, jotka koostuvat hoitokerroista.
2. Sarjakortti on voimassa ennalta määrätyn ajan. Käyttämättä jääneitä hoitokertoja ei hyvitetä. Vanhentuneet hieronnan tai osteopatian sarjakortit voidaan uudelleenaktivoida. Aktivointimaksu on kymmenen (10) euroa per kerta. Kaikki jäljellä olevat kerrat on maksettava samalla kertaa. Aktivointi on voimassa kuusi (6) kuukautta ostohetkestä.
3. Sarjakortin hoitokertojen kesto on ennalta määrätty eikä sitä voida myöhemmin muuttaa.
4. Asiakas varaa hoidot terapeutin kautta tai ajanvarausjärjestelmästä.
5. Element Center Oy:llä ei ole velvollisuutta hyvittää tai korvata asiakkaalle menetettyä aikaa, mikäli asiakas myöhästyy hoidosta, jättää saapumatta tai lähtee ennen hoidon loppua.
6. Sarjakortti on henkilökohtainen, eikä sitä voida siirtää toiselle henkilölle ilman Element Center Oy:n hyväksyntää.
7. Asiakas sitoutuu noudattamaan hoitohenkilön kanssa ennalta sovittuja tapaamisaikoja.
8. Asiakkaan tulee pyytää siirtoa tai peruuttaa varaamansa aika viimeistään 24 tuntia ennen tapaamisajan alkamista. Siirrot ja peruutukset tehdään ajanvarausjärjestelmästä; alle 24 tunnin peruutukset omalle terapeutille tai asiakaspalvelu@elementcenter.fi.
9. Mikäli siirto tai peruutus tapahtuu alle 24 tuntia ennen sovittua tapaamista tai asiakas jättää saapumatta, asiakkaalta veloitetaan tapaaminen kokonaisuudessaan. Veloitettu tapaaminen voidaan hyvittää lääkärintodistusta vastaan. Tapaamisen siirto edellyttää Element Center Oy:n hyväksyntää tai vahvistusta. Element Center Oy:llä ei ole edellä mainittujen ehtojen täyttyessä oikeutta estää tapaamisajan siirtoa tai peruutusta muutoin kuin perustellusta syystä.
Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Jos sopimukseen liittyvä riita ei ratkea neuvotteluilla, asiakas voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.